O Aché Laboratórios Farmacêuticos conquistou pela primeira vez o selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no Reclame Aqui. Companhias que possuem este selo transmitem aos seus consumidores o compromisso com o pós-venda, elevando o grau de confiança em sua marca, produtos e serviços.

Para que uma empresa seja qualificada com o selo RA1000, além de resolver as questões compartilhadas pelos consumidores, as marcas precisam ser bem avaliadas por eles nos requisitos determinados pelo portal: número de avaliações superior a 50 cadastros; índice de resposta igual ou superior a 90%; solução igual ou superior a 90%; média das avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7; e, por fim, o índice que aponta se o consumidor voltaria a fazer novos negócios igual ou superior a 70%.

A experiência do cliente é um dos principais pilares do Aché e, cada vez mais, a companhia busca estar próxima do seu público-alvo, para entender melhor quais são as suas reais necessidades. Além disso, esse olhar integrado para o cliente aprimora a gestão e potencializa oportunidades. Em 2023, por exemplo, foi criada a Gerência de Relacionamento com o Paciente, agrupando sob uma mesma liderança as áreas de Farmacovigilância, Central de Atendimento ao Consumidor e Programa de Suporte ao Paciente, para garantir um olhar ainda mais integrado e focado na melhor experiência para o paciente.

“O relacionamento com os consumidores é fundamental para que o Aché continue oferecendo as melhores soluções em saúde, e temos como foco uma aproximação cada vez maior com esse público. A conquista do selo RA1000 reflete nossa excelência no atendimento e reforça que estamos no caminho correto para fortalecer a nossa credibilidade e a confiança dentro do setor farmacêutico”, explica o diretor médico do Aché Laboratórios Farmacêuticos, Dr. Stevin Zung.

Sobre o Aché Laboratórios
Empresa 100% brasileira, fundada há quase 60 anos, o Aché está posicionado entre as maiores corporações farmacêuticas do Brasil, cumprindo o propósito de levar mais vida às pessoas onde quer que elas estejam. Reconhecida pela sua capacidade de inovação, excelência e qualidade em produtos e serviços, governança e solidez, a Companhia emprega mais de 6300 colaboradores e possui uma das maiores forças de geração de demanda e de vendas do setor.

Mantém um diversificado pipeline de projetos em desenvolvimento e disponibiliza ao mercado um portfólio com 420 marcas em 1.122 apresentações de medicamentos sob prescrição, genéricos e isentos de prescrição (MIPs), que cobrem 155 classes terapêuticas em 30 especialidades médicas. Os produtos do Aché, desenvolvidos para registro em mercados altamente regulamentados, estão presentes em 17 países na América Latina, África, Ásia e Europa. 

Possui cinco plantas industriais: em São Paulo, capital; em Guarulhos, no estado de São Paulo; em Londrina, no Paraná (empresa Nortis); em Anápolis, estado de Goiás, e em Cabo de Santo Agostinho, Pernambuco. Além disso, a empresa possui 25% da Bionovis, fruto da joint-venture de biotecnologia com outras três empresas farmacêuticas brasileiras.