Os princípios que conduzem a atuação do Aché destacam o respeito às pessoas como elemento fundamental. É para elas e com elas que a Companhia busca ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil e viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores para a saúde e o bem-estar.

O papel dos colaboradores

Em todas as conquistas e desafios vividos e superados em 2009 estão refletidas a presença dos colaboradores e a promoção de seu desenvolvimento. Diretrizes claras, compreensão do papel de cada um e união de esforços são os fatores que têm possibilitado ao Aché alcançar uma condição de crescimento sustentado pelas pessoas.

Para se ajustar aos planos de crescimento dos negócios, a Companhia vem ampliando, com constância e de forma responsável, seu quadro funcional. Ao longo de 2009, foram criados 521 novos postos de trabalho, e as equipes somavam 3.150 pessoas ao fim do ano. No início de 2010, outros 287 profissionais se uniram às forças de vendas e conferiram ainda mais robustez e capilaridade à presença do Aché em todas as regiões do país.

Às estratégias de crescimento orgânico, soma-se uma cultura de desenvolvimento contínuo, na qual o próprio ambiente de trabalho e sua riqueza de oportunidades e desafios estimulam a capacitação dos profissionais e a geração de know-how da Empresa.

Com foco na aplicabilidade dos conhecimentos para a melhoria dos processos, a Companhia possibilita o acesso dos colaboradores a metodologias e modelos de formação adaptados às especificidades de cada função. Em 2009, o Aché investiu R$ 5,4 milhões em atividades de desenvolvimento profissional.

CAPACITAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS
R$ 5,4 milhões investidos em atividades de desenvolvimento profissional em 2009.

Foco no futuro

Um plano de sucessão estruturado e ajustado aos planos estratégicos da Companhia orienta as ações de formação do Aché do futuro. Os cargos-chave estão mapeados, e os sucessores potenciais, definidos. A gestão responsável do Plano de Sucessão multiplica as oportunidades de carreira do público interno e garante à Empresa uma liderança preparada para enfrentar os novos desafios do negócio.

Uma série de ferramentas se encadeia para dar sustentação ao plano: o Sistema de Gestão de Desempenho Individual (SGDI), ações de coaching, a avaliação criteriosa sobre as habilidades técnicas, comportamentais e gerenciais dos profissionais e, nos casos em que é necessário validar a percepção da gestão sobre alguma movimentação de carreira, também são aplicados testes de potencial (assessment).

Capacitação de lideranças

A capacitação de lideranças envolve programas internos, treinamentos realizados por parceiros, pós-graduação e cursos de idiomas. Na área de gestão empresarial, por exemplo, já está programada para 2010 a participação de 28 gestores em um MBA in company, realizado em parceria com a Fundação Instituto de Administração (FIA).

Será a segunda edição do curso, que foi aperfeiçoado com a inclusão de aulas ministradas pelos próprios diretores da Empresa, o que vai estreitar ainda mais a relação entre teoria e prática, e ampliar a aplicabilidade dos conhecimentos no negócio.

O MBA in company foi oferecido no Aché pela primeira vez em 2006, quando foram beneficiados 30 profissionais. A iniciativa visa alinhar o conhecimento das equipes e oferecer uma formação de qualidade a todos os profissionais que ajudam a conduzir os rumos da Empresa.

Para preparar os líderes do futuro, o Aché mantém o Programa Trainee, que busca transformar em realizações o potencial dos jovens profissionais e impulsionar a Empresa a partir dos novos talentos. Os jovens selecionados participam de cursos e seminários de desenvolvimento técnico, comportamental e de liderança, avaliações e atividades trimestrais de coaching. Também entram em contato com o dia a dia dos negócios, em todas as áreas da Empresa, e contam com o apoio de profissionais experientes para prepará-los para o futuro da Companhia. Desde o início do programa, em 2006, 39 trainees passaram a integrar os quadros da Empresa.

Oportunidades sob medida

O desenvolvimento do público interno também engloba habilidades técnicas específicas de cada área de atuação.

Na área Industrial, uma programação anual assegura o treinamento de todos os 900 colaboradores, com ações de desenvolvimento essenciais às diversas funções. Um exemplo foi a capacitação de 236 funcionários no programa Lean Seis Sigma, de melhoria contínua de produtos e processos. O programa estimula uma mudança na cultura da Empresa.

Para os 1,4 mil profissionais das forças de vendas, a Empresa mantém um sistema permanente de formação e treinamento, visando ao aprimoramento das equipes em técnicas de comercialização e de apresentação, aulas médicas, negociação e competências pessoais.

Em 2009, a capacitação ganhou mais agilidade: as reuniões passaram a ser mensais, possibilitando ajustes mais frequentes, com base na análise de resultados. Os profissionais que atuam na visitação médica receberam treinamento para atuar também nos pontos de venda, ampliando a difusão das informações sobre os produtos e o foco do relacionamento.

Em uma ação específica já implantada na Unidade de Negócios Prescrição, foi criado um programa que auxilia os colaboradores a acompanhar e gerir a própria carreira. Com informações objetivas e transparentes sobre as alternativas de mobilidade lateral e vertical e os pré-requisitos (experiência, formação e competências) referentes a cada uma delas, os profissionais podem decidir os caminhos de desenvolvimento que desejam trilhar.

Investimentos em capacitação técnica, gerencial e comportamental preparam o Aché do futuro.

Valorização e Reconhecimento

Quase 60% das vagas abertas ao longo do ano foram preenchidas por meio do programa de oportunidades internas, que segue um modelo estruturado, igualitário e transparente para as promoções. O processo de análise do desempenho envolve os gestores, seus líderes e seus pares, além da autoavaliação. Ao mesmo tempo em que valoriza os talentos da Companhia, o recrutamento interno estimula os profissionais a enfrentar novos desafios e investir na própria carreira.

A contribuição individual ao bom desempenho da Empresa se reflete em ganhos financeiros para os colaboradores, com o Programa de Participação nos Resultados, que adota modelos específicos para gestores, forças de vendas e colaboradores das áreas administrativas e operacionais. O PPR foi remodelado, em 2009, com o objetivo de tornar ainda mais clara a importância do papel de cada um para o sucesso da Companhia. O cálculo estimula o envolvimento das lideranças e o engajamento de todos na realização das metas, permitindo à Empresa reconhecer as performances diferenciadas.

Para a Diretoria e áreas-chave, a Empresa adota, também, sistemas complementares de remuneração variável, com planos agressivos vinculados a metas de curto, médio e longo prazos, com foco na retenção dos profissionais.

Saúde e bem-estar

A gestão do bem-estar dos colaboradores do Aché e seus familiares tem como foco principal a prevenção e ultrapassa os aspectos técnicos e ocupacionais. Um gestor médico, contratado pela Empresa, acompanha as questões de saúde mais complexas e as situações críticas, em uma abordagem humanizada, que valoriza a proximidade e o relacionamento.

Nos planos médicos e odontológicos, o modelo adotado estimula a utilização consciente pelos beneficiários, conferindo mais eficiência ao investimento nos serviços.

Uma ação de saúde desenvolvida em 2009 merece destaque especial, pela agilidade demonstrada pela Empresa: o plano de prevenção contra o vírus H1N1. Um comitê de monitoramento, formado por profissionais de saúde e gestores, coordenou as ações de controle, com a difusão de informações sobre os sintomas e as formas de contágio e o acompanhamento dos casos suspeitos. Os colaboradores foram convidados a atuar como agentes de prevenção.

Para direcionar a criação de planos integrados de prevenção, a Companhia realizou, em 2009, um levantamento epidemiológico com foco em hipertensão, diabetes e obesidade. Todos os colaboradores participaram, e o mapeamento também foi incorporado aos processos de admissão. As informações levantadas ajudarão a nortear as ações da Empresa em 2010, com orientação de saúde e acompanhamento dos casos críticos.

Vínculos com o público externo

O relacionamento com os consumidores e os médicos representa uma parte indissociável da operação da Companhia e se realiza com base na confiança e na transparência. Os profissionais de saúde constituem um canal fundamental de diálogo com a sociedade, fortalecido pelo relacionamento estreito com as associações médicas e pela ativa participação nas entidades setoriais. Por meio de sua extensa força de vendas, a Empresa difunde informações científicas relevantes e informações sobre novas alternativas de tratamento.

Em suas relações com o consumidor, o Aché valoriza a conveniência de uso e a apresentação clara das informações sobre os medicamentos. Para contatar a Empresa, o consumidor tem à disposição o site institucional e a Central de Atendimento ao Cliente (CAC), entre outros canais.

Em uma demonstração de respeito ao consumidor, o Aché é pioneiro na acessibilidade às informações das bulas dos medicamentos. Desde 2006, antes da obrigatoriedade legal, disponibiliza a bula em áudio, uma versão em CD para quem tem deficiência visual ou dificuldade de leitura, e desde 2005 oferece em sua Central de Atendimento ao Cliente o serviço de atendimento a deficientes auditivos. As embalagens em braile, que somente em 2010 passaram a ser o padrão legal, fazem parte da rotina da Empresa desde 1996. Além disso, participou ativamente das discussões, coordenadas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), para a definição do novo formato de bulas, implantado em 2009. O material privilegia a clareza e a simplicidade das informações.

Compartilhar conhecimento

No processo de difusão de informações de qualidade sobre saúde e bem-estar, o relacionamento com a imprensa tem papel fundamental, com a divulgação de lançamentos e avanços no desenvolvimento de produtos e serviços. As relações com os meios de comunicação também preveem o acesso transparente às informações corporativas, realizado por meio da assessoria de imprensa. No Relatório Anual, a Companhia expõe, de forma transparente, a todos os públicos estratégicos, seu desempenho no período.

Mantém, ainda, um portal eletrônico (www.ache.com.br) voltado a consumidores e profissionais de saúde. Os conteúdos são atualizados e de fácil acesso, com informações sobre histórico da Empresa, produtos, cidadania corporativa, negócios, contatos e oportunidades de parcerias, com versões também em inglês e espanhol. Os profissionais de saúde contam com uma área exclusiva e personalizada no site.

No Portal Saúde Mental, a Empresa oferece atualização científica e novidades aos psiquiatras e aos neurologistas. As informações do Portal também são divulgadas no Twitter (http://www.twitter.com/portal_s_mental). Com a participação no microblog, o Aché busca estreitar o relacionamento da franquia Sistema Nervoso Central com os profissionais de saúde. A Companhia também está presente em outras redes sociais, como Youtube e Flickr.

Com iniciativas de investimento social privado e parcerias, o Aché desempenha seu papel na construção de uma sociedade mais justa.

Consciência do papel social

As iniciativas de responsabilidade social corporativa do Aché focam o desenvolvimento local por meio de investimento social e apoio a programas, patrocínios, doações e campanhas. Em 2009, a Empresa destinou R$ 2,5 milhões a iniciativas sociais.

Uma das principais iniciativas do Aché no âmbito social é a Associação Fábrica de Cidadania, que visa à inclusão social de crianças e jovens em situação de vulnerabilidade social do bairro do Glicério (centro de São Paulo) e arredores. As ações estão baseadas no desenvolvimento das potencialidades físicas, psicológicas, intelectuais, profissionais (no caso dos jovens) e sociais do público-alvo, além do fortalecimento da estrutura familiar.

A ideia do projeto surgiu após a desativação de uma unidade industrial do Aché. Em 2009, o Aché investiu cerca de R$ 1,5 milhão nas obras de reforma e adaptação do imóvel de 8 mil metros quadrados, que está pronto para abrigar as novas atividades a partir de 2010.

A Fábrica de Cidadania vai promover o atendimento amplo a famílias, focando na formação cidadã e cultural dos diferentes grupos atendidos. Para bebês e crianças de 0 a 4 anos será instalada uma creche. Na faixa etária de 4 a 15 anos o trabalho será baseado em oficinas lúdico-educativas e práticas desportivas com apoio pedagógico e psicológico. Haverá ainda um Centro de Capacitação Profissional, voltado a jovens acima de 16 anos, com foco em empregabilidade, orientação vocacional e realização de cursos profissionalizantes, de idiomas e de informática, além de apoio pedagógico. E o Núcleo de Geração de Renda vai concentrar o fomento ao empreendedorismo de jovens a partir de 16 anos, além da instalação de uma incubadora de negócios.

Desde o início de 2010, a Fábrica da Cidadania é uma OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público). Um de seus projetos já integra a lista da Prefeitura de São Paulo para receber doações pelo FUMCAD – Fundo Municipal da Criança e do Adolescente.

Multiplicar cuidados

Os cuidados com a saúde da comunidade também são foco de atenção no trabalho social do Aché. A cada ano, um tema especial sobre saúde une colaboradores voluntários e membros da comunidade, estimulados pela Coleção Aché de Educação para Saúde. Após assistirem a uma palestra, ministrada por um especialista, filhos de colaboradores e jovens da comunidade recebem uma publicação aprofundada sobre o assunto. Em 2009, o tema foi “Drogas: sua liberdade por um fio”. A coleção, de quatro volumes, encontra-se disponível no site www.ache.com.br.

Além de atuar na conscientização, a Companhia trabalha para facilitar o acesso das famílias de baixa renda aos medicamentos. Por meio do Programa de Doação de Medicamentos, o Aché atende organizações sociais em todo o Brasil. Um comitê interno é responsável pela análise das solicitações recebidas. Além do apoio às comunidades, a iniciativa busca contribuir com organismos governamentais durante situações de crise, como enchentes e epidemias. Em 2009, 37 organizações – entre hospitais, escolas, universidades e clubes de serviço – receberam um total de 28,9 mil unidades de medicamentos Aché.

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